Retourneren
Retourneren (herroepingsrecht)
Ben je niet tevreden met jouw bestelling dan kun je deze binnen 14 dagen zonder opgave van reden annuleren. Print het retourformulier en vul het volledig in. Je kan het retourformulier ook mailen naar webshop@artis.nl. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product te retourneren.
Retourneren via post
Print het retourformulier en vul het volledig in. Doe het formulier samen met de product(en) in ongebruikte staat in een veilige verpakking en verstuur het naar:
ARTIS-webshop
Postbus 150
1800 AD Alkmaar
Retourkosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening en starten bij €4,00 (brievenbuspakket) en €6,75 (pakket tot 10 kilogram). Voor regio's buiten Nederland gelden echter andere tarieven.
Retourneren in de winkel
Jouw online gekochte product kan alleen geretourneerd worden per post en niet in de ARTIS-winkel. Gebruik hiervoor het retourformulier en vul het volledig in. Er moet te allen tijde een aankoopbewijs getoond kunnen worden.
Retourtermijn
Het verwerken van een retourzending duurt maximaal 14 dagen na het ontvangen van de retourzending. Wanneer wij de bestelling in goede orde hebben ontvangen, krijg je het volledige aankoopbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd.
Ruilen
Producten die je online koopt kunnen enkel via de webshop geruild worden. Er moet te allen tijde een ingevuld retourformulier bijgevoegd worden. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen via de ARTIS-webshop.
Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
In dit geval vragen we je een e-mail te sturen naar webshop@artis.nl inclusief foto’s van het beschadigde of verkeerde product. Aan de hand van jouw mail en de foto wordt de vervolgstap bepaald.
Retourvoorwaarden
De volledige beschrijving van de retourvoorwaarden vind je in de algemene voorwaarden.
Europees ODR Platform
Heb je een klacht over online gekochte producten? Via webshop@artis.nl helpen we je graag. Hebben wij je niet naar tevredenheid kunnen helpen, dan kun je jouw klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.
